Trocas e Devoluções

Troca e garantia

• Solicite a troca por defeito em até 12 dias corridos do recebimento; o produto passa por análise técnica para verificação de defeito de fabricação. Não havendo defeito, o item retorna ao endereço do cliente (consulte custos de envio);
• Em produtos eletrônicos, por orientação dos fornecedores, contate primeiro o suporte do fabricante ou a Assistência Técnica autorizada, dentro do prazo de garantia;
• O produto deve estar na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os acessórios;
• Itens acoplados indevidamente ou acessórios que não pertencem ao produto não são de nossa responsabilidade;
• Defeito por mau uso, conforme laudo da Assistência Técnica, não é coberto;
• Sendo procedente a garantia, temos 30 dias corridos (do recebimento no depósito) para corrigir o defeito. Vencido o prazo, você escolhe: substituição do produto, restituição imediata, abatimento proporcional ou Vale-Compra.

Vale-Compra (voucher)

• Gerado no valor do produto em garantia, para uso exclusivo no site, com validade de 1 ano;
• Vale menor ou igual ao valor da nova compra: abatimento automático no pagamento;
• Vale menor que a compra: pague a diferença em qualquer forma de pagamento disponível;
• Vale maior que a compra: a diferença fica disponível para usar em outras compras até a expiração.

Desistência (arrependimento)

• Prazo de até 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado;
• Embalagem original, nota fiscal, manual e todos os acessórios;
• A restituição ocorre após a entrada do produto em nosso centro de distribuição — crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Divergência na entrega

Recuse o recebimento e contate a central imediatamente se notar:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do solicitado.

Se já tiver recebido, o prazo para solicitar a devolução é de 24 horas. Ao devolver mercadorias, peça a assinatura do transportador na sua nota fiscal e guarde-a com você.